Nossa política de trocas e devoluções é baseada no que está em vigência no código de defesa do consumidor. Ao efetuar a compra você estará concordando com esses procedimentos.
A primeira troca é gratuita e deve ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do dia da compra da mercadoria.
O produto não pode apresentar sinais de uso, vício e/ou lavagem.
Deve estar em perfeitas condições. Apresentando as etiquetas e lacres intactos e fixados ao produto, na embalagem original.
Até 90 (noventa) dias corridos após a data da compra da mercadoria é o prazo de garantia contra eventuais defeitos de fabricação. Após esses períodos não é possível abrir solicitações para análise de troca. Nossa equipe ficará a disposição para suporte e auxiliar nas melhores alternativas para solução do problema.
Nos isentamos da obrigatoriedade de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos apresentados não decorreram de um defeito de fabricação do produto.
O cliente deve entregar a mercadoria para troca, pessoalmente, em nosso QG - Rua ipanema 960 cs 01, morada da Colina Uberlândia.
A primeira troca é gratuita e deve ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
O produto não pode apresentar sinais de uso, vício e/ou lavagem.
Deve estar em perfeitas condições. Apresentando as etiquetas e lacres intactos e fixados ao produto, na embalagem original.
Os produtos comprados na loja online também podem ser trocados na loja física. Ou se preferir, a troca poderá ser feita online. Conforme instruções abaixo.
Enviaremos uma autorização de postagem gratuita para que o cliente possa encaminhar a mercadoria a ser trocada através de uma agência de correios.
A troca online deve ser efetuada através dos seguintes passos:
1) Enviaremos uma autorização de postagem (código numérico) gratuita para que o cliente possa encaminhar a mercadoria a ser trocada através de uma agência de correios.
2) Envie um e-mail ([email protected]) ou mande no nosso whastapp (34) 99810-0101 o número do pedido e o produto por qual deseja trocar. Se necessário, inclua fotos de ângulos diferentes do produto;
3) Poste o envio em uma agência dos correios, utilizando o código de autorização de postagem enviado;
4) Aguarde a confirmação de recebimento da troca e a validação da substituição acordada.
Nos isentamos da responsabilidade de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos apresentados não decorreram de um defeito de fabricação do produto.
Pode ser realizada em no máximo 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Você pode realizar a troca do produto caso ele não tenha lhe agradado. Mas, se preferir optar pela devolução, o produto também não pode apresentar sinais de uso, vício e/ou lavagem. Deve estar em perfeitas condições.
Não receberemos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de barra, punho, tingida, entre outros) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.
Nos casos de trocas o cliente receberá um cupom de desconto com o valor pago pela peça para poder efetuar a compra de uma nova peça. A troca poderá ser feita por qualquer outro produto. Caso o valor do novo produto seja maior que o da peça original, o cliente poderá complementar o pagamento.
Nos casos de devolução por arrependimento o cliente poderá optar pelo estorno do valor pago na mesma modalidade do pagamento original ou receber um crédito na loja, tendo o período de 30 dias, para efetuar a compra de uma nova peça. Após efetuar a nova compra, o valor do envio é de responsabilidade do cliente.
Oferecemos a primeira troca gratuita, que deve ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data da compra (loja física) ou do recebimento (loja online), conforme já estabelecido nesta política.
Caso o cliente deseje realizar uma nova troca do mesmo pedido dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos, será possível mediante pagamento dos custos de envio e logística pelo próprio cliente.
As condições de aceitação permanecem as mesmas: o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, vício e/ou lavagem, com etiquetas e lacres intactos e fixados ao produto, na embalagem original.
Não realizamos trocas sucessivas ilimitadas por conveniência (alteração repetida de modelos, cores ou tamanhos).
POLÍTICA DE ESTORNO
1. Prazo para solicitação
A solicitação de estorno deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições da peça
A peça deverá estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, com etiquetas e lacres intactos e fixados ao produto.
3. Regra geral
Após o prazo de 7 (sete) dias corridos, não será possível realizar estorno, sendo permitido apenas o procedimento de troca.
4. Relação entre troca e estorno
Caso o cliente opte inicialmente pela troca, o estorno ainda poderá ser solicitado, desde que dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento original da mercadoria.
5. Prazo para Devolução do Produto
Após o envio do código de logística reversa pelo setor de Pós-Venda, o cliente deverá realizar a postagem do produto no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.
Esse prazo corresponde ao período de validade do código de postagem disponibilizado pelos Correios. Caso a postagem não seja realizada dentro desse período, a solicitação de devolução será considerada encerrada, acarretando a perda do direito ao estorno referente àquela solicitação.
6. Estorno de compra com crédito
Para solicitação de estorno de compras realizadas em que se utilize crédito já existente, o reembolso será efetuado apenas sobre valores efetivamente gastos para complementação de pagamento na transação. O crédito original já existente não será estornado, sendo apenas reativado no cadastro para ser utilizado até a data de vencimento
7. Procedimento
Após a solicitação, o cliente receberá as orientações para envio da peça.
O estorno será processado somente após o recebimento e conferência do produto pela equipe responsável.
8. Prazos de reembolso
Para pagamentos via Pix, o reembolso será realizado em até 20 (vinte) dias úteis após a aprovação.
Para pagamentos via cartão de crédito, a solicitação de estorno será realizada em até 20 (vinte) dias úteis, podendo o prazo de visualização variar conforme a administradora do cartão.
9. Condições de recusa
O estorno poderá ser indeferido caso a peça apresente sinais de uso, sujeira, odores, ausência de etiqueta ou qualquer alteração no produto.
Em casos de troca onde o novo produto escolhido tenha um valor inferior ao original, a diferença não será estornada. O valor correspondente ficará disponível como crédito para futuras compras, com validade de 60 dias a partir da data da troca.
O crédito poderá ser utilizado em qualquer produto disponível na Hisha dentro desse período. Após o prazo de 60 dias, o crédito será automaticamente cancelado e não poderá ser reativado.
Política de Troca SALE
Na Política de Troca da Sale Hisha, a cliente possui um prazo de até 7 dias após o recebimento do pedido para solicitar o estorno, e de até 30 dias para solicitar uma troca. É fundamental destacar que qualquer procedimento de troca ou devolução será sempre calculado com base no valor efetivamente pago, conforme registrado na nota fiscal.
Para os produtos adquiridos durante a Sale, há algumas regras importantes a serem observadas: se a troca for pelo mesmo produto (como mudança de tamanho, ajuste ou substituição), a cliente não precisará pagar nenhuma diferença, mesmo que a peça já tenha saído da promoção e voltado ao preço cheio. Por outro lado, caso a troca seja por um produto diferente, eventual diferença de valor será aplicada com base no preço atual da nova peça escolhida. Por fim, em situações de estorno, garantimos a devolução do valor exato pago pela cliente no momento da compra, independentemente de o item ainda permanecer ou não em Sale.
Políticas de Compras e Envios Internacionais
1. Impostos e Taxas
◦ Encomendas internacionais podem sofrer tributação (Imposto de Importação, Alfândega, IVA, GST, despacho, corretagem, etc.) no país de destino.
◦ Estes encargos não estão inclusos no preço ou frete e são de responsabilidade exclusiva do cliente.
◦ A HISHA não controla processos alfandegários nem pode prever o valor das taxas.
◦ Atrasos por fiscalização aduaneira não justificam cancelamentos ou reembolsos.
◦ Em caso de recusa por não pagamento de taxas, o reembolso será apenas do valor dos produtos recuperados, deduzindo-se todos os custos de envio, retorno e taxas geradas.
2. Devoluções e Reembolsos
Envio e custos de devolução
O custo do frete de devolução será descontado do valor do reembolso. Os custos de envio originais, taxas alfandegárias, impostos, tarifas de despacho aduaneiro, taxas de corretagem e demais custos relacionados ao transporte internacional não são reembolsáveis.
A HISHA não se responsabiliza por devoluções internacionais que sejam perdidas, atrasadas, danificadas, roubadas ou extraviadas durante o transporte. Recomendamos que os clientes utilizem serviços de envio com rastreamento e, quando disponível, contratação de seguro para proteção da remessa.
Os produtos devolvidos devem ser enviados em sua embalagem original, acondicionados de forma adequada e utilizando a mesma caixa de transporte na qual foram recebidos.
As caixas dos produtos HISHA, embalagens de roupas ou quaisquer caixas com identificação da marca não devem ser utilizadas como embalagem externa para devoluções.
Produtos devolvidos sem proteção ou acondicionamento adequado poderão ser recusados ou poderão estar sujeitos a uma redução no valor do reembolso caso sejam identificados danos causados durante o transporte de retorno.
Condições de Devolução
• Não oferecemos trocas para pedidos internacionais; aceitamos apenas devoluções.
• O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após a entrega.
• Pedidos fora do prazo de 7 (sete) dias corridos não serão estornados.
Requisitos para elegibilidade:
• A peça deverá estar sem sinais de uso, odores ou sujeira
• Em perfeitas condições, com etiquetas e lacres intactos e fixados ao produto.
A HISHA reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam a esses critérios. Para solicitar, contate nosso pós-venda via WhatsApp:
+55 48 99199-6634
Na solicitação, informe:
• Número do pedido;
• Nome completo;
• Confirmação de que deseja realizar uma devolução;
• Motivo da devolução.
Após a análise e aprovação da solicitação, você receberá as instruções necessárias para o envio do produto devolvido.
• O envio da peça é de responsabilidade e custo do cliente.
• O estorno ocorre após recebimento e conferência técnica.
Prazos de Reembolso
• Pix: até 20 (vinte) dias úteis após aprovação.
• Cartão de Crédito: solicitação em até 20 (vinte) dias úteis (visualização depende da administradora).
3. Considerações Finais
◦ A HISHA não responde por processos logísticos entre cliente e transportadora.
◦ Custos de envio, devolução ou reenvio são de inteira responsabilidade do cliente.
POLÍTICA DE TROCA - CALÇADOS
Caso a numeração desejada não esteja disponível em nosso estoque no momento da solicitação da troca, o prazo para produção de até 60 (sessenta) dias.
Esse período é necessário para que nosso parceiro realize a produção do calçado na numeração solicitada, garantindo que o cliente receba o produto conforme a numeração solicitada.
Importante: Este modelo possui design exclusivo HISHA, desenvolvido em parceria com o Ateliê Le Boro, e está disponível exclusivamente em nossa loja física.
